براساس بخشنامه جدید دستگاههای اجرایی موظفند خدمات را در همان محل مراجعه ارائه کنند و مردم در صورت تخلف با سامانه 128 گزارش دهند. علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، با تأکید بر لزوم پایان دادن به ارجاع غیرضروری مردم میان واحدهای مختلف اداری، گفت: یکی از دغدغه‌های اصلی شهروندان این است که هنگام مراجعه به دستگاه‌های اجرایی، خدمت مورد نیاز خود را در همان واحد و همان سطح سازمانی دریافت کنند و برای تکمیل مراحل اداری به شهرستان، استان یا ستاد دستگاه ارجاع داده نشوند. وی افزود: بر اساس بخشنامه ابلاغی، هر واحدی که در تقسیمات کشوری و ساختار سازمانی به طور مستقیم با مردم مواجه است، موظف است خدمت را در همان محل به مراجعه‌کننده ارائه کند و کار مردم نباید میان واحدهای مختلف پاسکاری شود.
